Rückgaberecht
Einführung
Wir bei Lumière möchten, dass Sie jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, lieben. Wenn etwas nicht ganz in Ordnung ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Diese Richtlinie enthält alles, was Sie über die Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung Ihrer Bestellung wissen müssen. Wir sind bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten und dabei die EU-Verbraucherrechtsrichtlinie um sicherzustellen, dass Ihre Rechte geschützt sind.
Rückgaberecht
• Die Produkte müssen unbenutzt und ungetragen sein und in ihrer Originalverpackung mit allen Begleitdokumenten (z. B. Zertifikaten) zurückgesandt werden.
• Die Sicherheitsetikett am Produkt befestigt sein müssen, müssen intakt bleiben.
• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Ausschlüsse
Die folgenden Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind:
• Maßgefertigte Produkte, wie beispielsweise solche mit Gravuren oder Sonderanfertigungen.
So geben Sie einen Artikel zurück
Wenn Sie ein berechtigtes Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Benachrichtigen Sie uns:
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:
• Ihre Bestellnummer.
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
• Der Grund für die Rücksendung.
2. Den Artikel zurücksenden:
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie die Originalquittung oder den Kaufbeleg bei.
• Senden Sie den Artikel innerhalb von an die unten angegebene Adresse. 14 Tage uns über die Rücksendung zu informieren.
Rücksendeadresse:
Bitte verwenden Sie das mitgelieferte vorfrankierte Rücksendeetikett, um Ihre Bestellung an die folgende Adresse zurückzusenden:
Nova Group GmbH.
Żurawia 6/12, Lok. 745
00-503 Warschau, Polen
Bitte beachten Sie: Dies ist unsere offizielle Rücksendeadresse für alle Produktrücksendungen. Persönliche Abgaben werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer in Fällen, in denen der Artikel defekt oder falsch ist.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen:
• Unbenutzt, ungetragen und ohne Beschädigungen.
• Mit Originaletiketten, Originalverpackung und allen dazugehörigen Zertifikaten oder Unterlagen zurückgegeben.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn der zurückgesandte Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.
Rückerstattungsrichtlinie
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabekriterien entspricht.
Bearbeitung von Rückerstattungen
• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tage des Erhalts des zurückgesandten Produkts.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
• Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten Produkts.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Sie haben Anspruch auf:
• Ein Ersatzprodukt (vorbehaltlich Verfügbarkeit) oder
• Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Kosten für die Rücksendung.
Stornierungsbedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung gemäß den EU-Verbraucherrechtsrichtlinie.
Stornierungsbedingungen
• Bestellungen können jederzeit storniert werden. bevor sie versandt werden.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen: Rückgaberecht das Produkt zurückzusenden.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected], einschließlich Ihrer Bestellnummer und Ihrer Stornierungsanfrage.
Maßgeschneiderte Produkte
Bestellungen für Sonderanfertigungen können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden, außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:
• Artikel mit personalisierten Gravuren.
• Maßgeschneiderte Designs nach Kundenwunsch.
• Produkte, die nicht als “Versand innerhalb von 24 Stunden” auf ihrer Produktseite.
Diese Ausschlüsse haben keinen Einfluss auf Ihre Rechte, wenn der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Verlorene oder beschädigte Rücksendungen
Lumière haftet nicht für während des Rückversands verloren gegangene oder beschädigte Artikel. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen.
Gewährleistung und Garantie
Zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß dieser Richtlinie sind alle Lumière-Produkte durch unsere 2 Jahre Garantie, die Sie vor Herstellungsfehlern schützt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
• E-Mail: [email protected]
• Post: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warschau, Polen