Πολιτική επιστροφών

Εισαγωγή

Στην Lumière, θέλουμε να αγαπάτε κάθε προϊόν που αγοράζετε από εμάς. Αν κάτι δεν είναι εντάξει, μην ανησυχείτε — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Αυτή η πολιτική περιγράφει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την επιστροφή, την επιστροφή χρημάτων ή την ακύρωση της παραγγελίας σας. Δεσμευόμαστε να κάνουμε την εμπειρία αγορών σας όσο το δυνατόν πιο ομαλή, συμμορφούμενοι πλήρως με τους Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών για να διασφαλίσετε την προστασία των δικαιωμάτων σας.

Δικαίωμα επιστροφής

• Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αφόρετα και να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. πιστοποιητικά).

• Το ετικέτα ασφαλείας που επισυνάπτεται στο προϊόν πρέπει να παραμείνει intact.

• Πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 14 ημέρες της παραλαβής της παραγγελίας σας για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Εξαιρέσεις

Τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά:

• Προϊόντα κατά παραγγελία, όπως αυτά με χαράξεις ή σχέδια κατά παραγγελία.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ενημερώστε μας:

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλώ συμπεριλάβετε:

• Ο αριθμός της παραγγελίας σας.

• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

• Ο λόγος της επιστροφής.

2. Επιστρέψτε το προϊόν:

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας:

• Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι καλά συσκευασμένο για να αποφευχθεί η φθορά κατά τη μεταφορά.

• Συμπεριλάβετε την αρχική απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

• Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω εντός 14 ημέρες να μας ενημερώσετε για την επιστροφή.

Διεύθυνση επιστροφής:

Χρησιμοποιήστε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής που σας παρέχεται για να στείλετε την παραγγελία σας στην ακόλουθη διεύθυνση:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Βαρσοβία, Πολωνία

Σημείωση: Αυτή είναι η επίσημη διεύθυνση επιστροφής για όλες τις επιστροφές προϊόντων. Δεν γίνονται δεκτές προσωπικές παραδόσεις.

Έξοδα αποστολής επιστροφής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το κόστος της επιστροφής, εκτός από τις περιπτώσεις όπου το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων αντικειμένων

Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητο, αφόρετο και χωρίς φθορές.

• Επιστράφηκε με τις αρχικές ετικέτες, τη συσκευασία και τυχόν συνοδευτικά πιστοποιητικά ή έγγραφα.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων εάν το επιστραφέν προϊόν δεν πληροί τους παραπάνω όρους.

Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα το ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι πληροί τα κριτήρια επιστροφής.

Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν εντός 14 ημέρες της παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος ct.

• Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

• Τα έξοδα αποστολής (εάν υπάρχουν) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα είδη

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως στη διεύθυνση [email protected]. Θα δικαιούστε:

• Ένα προϊόν αντικατάστασης (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) ή

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής της επιστροφής.

Πολιτική ακύρωσης

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας σύμφωνα με τους όρους Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Όροι ακύρωσης

• Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή. πριν αποσταλούν.

• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις Πολιτική επιστροφών για να επιστρέψετε το προϊόν ct.

Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στη διεύθυνση [email protected], συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το αίτημα ακύρωσης.

Προϊόντα κατά παραγγελία

Οι παραγγελίες για προϊόντα κατά παραγγελία δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την έναρξη της παραγωγής, εκτός από περιπτώσεις ελαττωμάτων ή σφαλμάτων εκ μέρους μας.

Μη επιστρέψιμα είδη

Ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής, όπως:

• Αντικείμενα με εξατομικευμένες χαράξεις.

• Σχεδιασμοί κατά παραγγελία, προσαρμοσμένοι στις προδιαγραφές του πελάτη.

• Προϊόντα που δεν φέρουν την ένδειξη “Αποστολή σε 24 ώρες” στη σελίδα του προϊόντος τους.

Αυτές οι εξαιρέσεις δεν επηρεάζουν τα δικαιώματά σας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του.

Απώλεια ή ζημιά επιστροφών

Η Lumière δεν ευθύνεται για αντικείμενα που χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά κατά τη διάρκεια της αποστολής επιστροφής. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε ασφάλεια αποστολής.

Εγγύηση και εγγύηση

Εκτός από τα δικαιώματά σας βάσει της παρούσας πολιτικής, όλα τα προϊόντα Lumière καλύπτονται από την 2 χρόνια εγγύηση, η οποία σας προστατεύει από κατασκευαστικά ελαττώματα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Πολιτική εγγύησης.

Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ακυρώσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

• Ταχυδρομείο: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Βαρσοβία, Πολωνία