Πολιτική αποστολής και παράδοσης

Εισαγωγή

Στην Lumière, δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας θα είναι απρόσκοπτη και ευχάριστη. Η παρούσα Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης περιγράφει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τον τρόπο παράδοσης των παραγγελιών σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων, των χρονοδιαγραμμάτων και άλλων σημαντικών λεπτομερειών.

Προορισμοί αποστολής

Αυτή τη στιγμή πραγματοποιούμε αποστολές σε όλες τις χώρες εντός της Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ).

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε παραγγελίες για παράδοση εκτός της ΕΕ.

Έξοδα αποστολής

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες προς χώρες της ΕΕ, χωρίς ελάχιστο ποσό παραγγελίας.

Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για την τυπική αποστολή, ανεξάρτητα από το μέγεθος της παραγγελίας ή τον προορισμό εντός της ΕΕ.

Χρόνοι παράδοσης

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει σε εσάς το συντομότερο δυνατό. Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:

Ευρωπαϊκή Ένωση: 3–7 εργάσιμες ημέρες

Χρόνοι επεξεργασίας

• Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

• Οι παραγγελίες που υποβάλλονται τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σημείωση: Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να διαφέρουν λόγω παραγόντων που δεν ελέγχουμε, όπως καθυστερήσεις στα τελωνεία ή διαταραχές στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών.

Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθήσετε την πορεία της αποστολής σας μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την παρακολούθηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected], και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Όροι παράδοσης

Επιτυχής παράδοση

• Οι παραδόσεις γίνονται στη διεύθυνση που παρέχεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι η διεύθυνση αποστολής είναι σωστή και προσβάσιμη.

Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης

• Εάν ο κούριερ δεν μπορεί να παραδώσει την παραγγελία σας (π.χ. λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή αδυναμίας πρόσβασης στην ιδιοκτησία), ενδέχεται να αφήσει ειδοποίηση ή να επιχειρήσει εκ νέου την παράδοση.

Χαμένα ή κατεστραμμένα πακέτα

• Εάν η παραγγελία σας χαθεί ή καταστραφεί κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως στο [email protected].

• Θα συνεργαστούμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να επιλύσουμε το πρόβλημα και, αν χρειαστεί, θα κανονίσουμε την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων.

Τελωνεία και δασμοί

Δεδομένου ότι όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός της ΕΕ, δεν επιβάλλονται τελωνειακοί δασμοί ή πρόσθετοι φόροι στην αγορά σας.

Εάν βρίσκεστε σε χώρα της ΕΕ όπου ισχύουν εισαγωγικοί δασμοί υπό ειδικές συνθήκες (π.χ. σε ορισμένα εδάφη), είστε υπεύθυνοι για την κάλυψη των εν λόγω εξόδων.

Αλλαγές στις πληροφορίες αποστολής

Εάν πρέπει να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση [email protected].

Οι αλλαγές μπορούν να γίνουν μόνο πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε τα στοιχεία παράδοσης.

Καθυστερήσεις στην παράδοση

Αν και στόχος μας είναι να παραδώσουμε την παραγγελία σας εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω παραγόντων που δεν εξαρτώνται από εμάς, όπως:

• Δύσκολες καιρικές συνθήκες.

• Θέματα εκτελωνισμού.

• Διαταραχές στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών.

Εάν η παράδοσή σας καθυστερήσει, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας κρατάμε ενήμερους και να σας βοηθήσουμε στην παρακολούθηση του πακέτου σας.

Αζήτητα δέματα

Εάν ένα πακέτο επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε ή η διεύθυνση παράδοσης ήταν λανθασμένη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την εκ νέου παράδοση. Τυχόν επιπλέον έξοδα αποστολής θα βαρύνουν τον πελάτη.

Ακύρωση παραγγελιών

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [email protected].

• Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν από την αποστολή τους.

• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ίσως χρειαστεί να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας Πολιτική επιστροφών και αποζημιώσεων να επιστρέψετε το προϊόν μόλις παραδοθεί.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με την Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα η σελίδα επικοινωνίας μας.