Términos y condiciones

Introducción

Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo entre usted, el usuario (“Usuario”), y Lumière (“Nosotros” o “Nos”). Este acuerdo, incluida nuestra Política de privacidad, describe sus derechos y obligaciones, detalla nuestras prácticas en materia de datos y describe los servicios que prestamos. Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones para asegurarse de que comprende plenamente sus derechos y nuestras responsabilidades.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web para comprar joyas con diamantes y productos relacionados, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos que figuran en nuestro sitio web.

Lumière se compromete a ofrecer joyas con diamantes cultivados en laboratorio de gran calidad y exquisitez. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra perfecta, desde la búsqueda hasta la recepción de su pedido, y ofrecer una excelente atención al cliente durante todo el proceso.

Información sobre la empresa

Lumière es operado por Nova Group Sp. z o.o. A continuación se detallan los datos de nuestra empresa para su referencia:

Nova Group S.L.

Żurawia 6/12, local 745, 00-503 Varsovia, Polonia

Número de identificación fiscal: PL7011215529

REGÓN: 529224431

Ámbito de aplicación de los términos

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de nuestro sitio web y a los clientes que compran productos de Lumière. Rigen el uso que usted hace del sitio, su relación con nosotros y sus derechos y obligaciones en virtud de las leyes aplicables.

Además, nuestro Política de privacidad y Política de cookies forman parte de estos Términos.

Requisitos para comprar

Para realizar un pedido, debe:

• Tener al menos 18 años.

• Proporcione información personal y de pago precisa.

• Aceptar estos Términos y condiciones.

Formación del contrato

Se formaliza un contrato de compraventa vinculante cuando:

1. Realizas un pedido a través de nuestra página web.
2. Le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos de sospecha de fraude, precios incorrectos o falta de disponibilidad del producto.

Productos y precios

• Todos los productos que aparecen en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad.

• Los precios se indican en EUR (€) e incluyen el IVA.

• Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones y los precios de los productos sean precisos. Sin embargo, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio, se lo comunicaremos y le daremos la opción de volver a confirmar o cancelar su pedido.

Envío y entrega

Ofrecemos envío gratuito a todos los países de la UE sin importe mínimo de pedido.

Plazos de entrega

• Los plazos de entrega estimados se indicarán al finalizar la compra. Se trata de estimaciones y no están garantizados.

• Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de factores externos ajenos a nuestro control (por ejemplo, retrasos en la aduana o interrupciones en el servicio de mensajería).

Seguimiento de pedidos

• Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Restricciones de envío

• Actualmente realizamos envíos a todos los países de la UE. Si reside fuera de la UE, lamentamos no poder procesar su pedido en este momento.

Devoluciones y reembolsos

Queremos que te encante tu compra en Lumière. Sin embargo, si no estás satisfecho, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días de recibirlo, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Condiciones para devoluciones

• Los productos deben estar sin usar, sin estrenar y devolverse en su embalaje original con todos los documentos que los acompañan.

• ExclusionesLos productos personalizados, como los artículos con grabados o diseños hechos por encargo, no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

Proceso de devolución

1. Notifíquenoslo en un plazo de 14 días tras la recepción poniéndose en contacto con [email protected].
2. Envíenos el artículo en un plazo de 14 días tras habernos notificado.
3. Incluya el comprobante de compra y un formulario de devolución cumplimentado (que se le facilitará si lo solicita).

Dirección de devolución

Envíe su devolución a la siguiente dirección:

Nova Group S.L.

Żurawia 6/12, local 745

00-503 Varsovia, Polonia

Tenga en cuenta que esta es la dirección oficial de devolución y no una tienda física ni un punto de recogida. No se aceptan entregas personales.

Gastos de envío de devolución

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

• Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

• Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.

• Los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto.

Garantía y garantía

Todos los productos Lumière incluyen un Garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación.

¿Qué está cubierto?

• Defectos de fabricación, incluyendo piedras sueltas o cierres defectuosos.

Lo que no está cubierto

• Daños causados por un uso inadecuado, accidentes o desgaste.

• Alteraciones realizadas por terceros no autorizados.

Cómo realizar una reclamación de garantía

1. Contáctenos en [email protected] con el comprobante de compra y una descripción del problema.
2. Evaluaremos la reclamación y proporcionaremos instrucciones para la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)

• Transferencias bancarias (cuando estén disponibles)

Todos los pagos se procesan de forma segura. Su información de pago se cifra y es gestionada por proveedores de pago de confianza.

Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:

• Lumière no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes que se deriven del uso de nuestro sitio web o nuestros productos.

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que usted pagó por el producto en cuestión.

• No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos causados por acontecimientos que escapan a nuestro control razonable (por ejemplo, fuerza mayor).

IPropiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de Lumière o de nuestros licenciantes. No se permite copiar, distribuir ni reproducir ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de Polonia. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Polonia.

Reclamaciones y resolución de disputas

Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

De conformidad con la legislación de la UE, también puede utilizar el Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para resolver disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. El uso continuado de nuestro sitio web tras dichos cambios constituirá su aceptación de los Términos y condiciones actualizados.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre estos Términos y condiciones o nuestros servicios, por favor Contáctenos a través de los métodos proporcionados en nuestro sitio web.