{"id":22,"date":"2024-12-20T12:53:39","date_gmt":"2024-12-20T11:53:39","guid":{"rendered":"http:\/\/lumierediamonds.eu\/?page_id=22"},"modified":"2025-10-13T17:26:07","modified_gmt":"2025-10-13T15:26:07","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumierediamonds.eu\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de devoluciones<\/h1>

\u00a0<\/p>

Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>

En Lumi\u00e8re, queremos que te encanten todas las piezas que compres en nuestra tienda. Si algo no te convence, no te preocupes, \u00a1estamos aqu\u00ed para ayudarte! Esta pol\u00edtica describe todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos. Nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea lo m\u00e1s fluida posible, al tiempo que cumplimos plenamente con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores<\/b> para garantizar que tus derechos est\u00e9n protegidos.<\/p>

\u00a0<\/p>

Requisitos para devoluciones<\/b><\/p>

\u2022 Los productos deben estar sin usar, sin estrenar y devolverse en su embalaje original con toda la documentaci\u00f3n adjunta (por ejemplo, certificados).<\/p>

\u2022 El etiqueta de seguridad<\/b> adjunto al producto debe permanecer intacto.<\/p>

\u2022 Debe notificarnos en un plazo de 14 d\u00edas<\/b> de recibir su pedido para iniciar una devoluci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Exclusiones<\/b><\/p>

Los siguientes art\u00edculos no se pueden devolver a menos que est\u00e9n defectuosos:<\/p>

\u2022 Productos personalizados, como aquellos con grabados o dise\u00f1os hechos a medida.<\/p>

\u00a0<\/p>

C\u00f3mo devolver un art\u00edculo<\/b><\/p>

Si desea devolver un producto elegible, siga estos pasos:<\/p>

\u00a0<\/p>

1. Notif\u00edquenoslo<\/b>:<\/p>

Cont\u00e1ctenos en returns@lumierediamonds.eu<\/a> en un plazo de 14 d\u00edas tras recibir su pedido. Por favor, incluya:<\/p>

\u2022 Su n\u00famero de pedido.<\/p>

\u2022 Los art\u00edculos que desea devolver.<\/p>

\u2022 El motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

2.<\/strong> Devolver el art\u00edculo<\/b>:<\/p>

Una vez que se apruebe su devoluci\u00f3n:<\/p>

\u2022 Aseg\u00farese de que el producto est\u00e9 bien embalado para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/p>

\u2022 Incluya el recibo original o el comprobante de compra.<\/p>

\u2022 Env\u00edenos el art\u00edculo a la siguiente direcci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas<\/b> de notificarnos la devoluci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n:<\/b><\/b><\/p>

Utilice la etiqueta de env\u00edo prepagada que se le ha proporcionado para devolver su pedido a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>

Nova Group S.L.<\/b><\/p>

\u017burawia 6\/12, local 745<\/p>

00-503 Varsovia, Polonia<\/p>

Nota: Esta es nuestra direcci\u00f3n oficial para todas las devoluciones de productos. No se aceptan entregas personales.<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/b><\/p>

El cliente es responsable del coste del env\u00edo de devoluci\u00f3n, salvo en los casos en que el art\u00edculo sea defectuoso o incorrecto.<\/p>

\u00a0<\/p>

Condiciones de los art\u00edculos devueltos<\/b><\/p>

Los art\u00edculos devueltos deben ser:<\/p>

\u2022 Sin usar, sin desgaste y sin da\u00f1os.<\/p>

\u2022 Devueltos con las etiquetas originales, el embalaje y cualquier certificado o documentaci\u00f3n adjunta.<\/p>

Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el art\u00edculo devuelto no cumple estas condiciones.<\/p>

\u00a0<\/p>

Pol\u00edtica de reembolsos<\/b><\/p>

Una vez que recibamos el art\u00edculo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devoluci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Procesamiento de reembolsos<\/b><\/p>

\u2022 Los reembolsos se emitir\u00e1n dentro de 14 d\u00edas<\/b> de recibir el producto devuelto.<\/p>

\u2022 Los reembolsos se realizar\u00e1n mediante el m\u00e9todo de pago original utilizado en el momento de la compra.<\/p>

\u2022 Los gastos de env\u00edo (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un producto defectuoso.<\/p>

\u00a0<\/p>

Art\u00edculos defectuosos o incorrectos<\/b><\/p>

Si su art\u00edculo est\u00e1 defectuoso o es incorrecto, por favor notif\u00edquenoslo inmediatamente en returns@lumierediamonds.eu<\/a>. Tendr\u00e1s derecho a:<\/p>

\u2022 Un producto de sustituci\u00f3n (sujeto a disponibilidad), o<\/p>

\u2022 Un reembolso completo, incluyendo los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/b><\/p>

Tienes derecho a cancelar tu pedido en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores<\/b>.<\/p>

\u00a0<\/p>

Condiciones de cancelaci\u00f3n<\/b><\/p>

\u2022 Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento. antes de su env\u00edo<\/b>.<\/p>

\u2022 Si el pedido ya ha sido enviado, deber\u00e1 seguir las instrucciones de Pol\u00edtica de devoluciones<\/b> devolver el producto.<\/p>

Para cancelar un pedido, p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@lumierediamonds.eu<\/a>, incluyendo su n\u00famero de pedido y la solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Productos hechos a medida<\/b><\/p>

Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producci\u00f3n, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.<\/p>

\u00a0<\/p>

Art\u00edculos no retornables<\/b><\/p>

Algunos productos est\u00e1n excluidos del derecho de devoluci\u00f3n, entre ellos:<\/p>

\u2022 Art\u00edculos con grabados personalizados.<\/p>

\u2022 Dise\u00f1os hechos a medida seg\u00fan las especificaciones del cliente.<\/p>

\u2022 Productos no etiquetados como \u201cEnviado en 24 horas\u201d<\/b> en su p\u00e1gina de productos.<\/p>

Estas exclusiones no afectan a sus derechos si el art\u00edculo es defectuoso o no se ajusta a su descripci\u00f3n.<\/p>

\u00a0<\/p>

Devoluciones por p\u00e9rdida o da\u00f1o<\/b><\/p>

Lumi\u00e8re no se hace responsable de los art\u00edculos perdidos o da\u00f1ados durante el env\u00edo de devoluci\u00f3n. Recomendamos utilizar un servicio de env\u00edo con seguimiento y contratar un seguro de env\u00edo.<\/p>

\u00a0<\/p>

Garant\u00eda y garant\u00eda<\/b><\/p>

Adem\u00e1s de los derechos que le otorga esta pol\u00edtica, todos los productos Lumi\u00e8re est\u00e1n cubiertos por nuestra Garant\u00eda de 2 a\u00f1os<\/b>, que le protege contra defectos de fabricaci\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte nuestra Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/a>.<\/p>

\u00a0<\/p>

Informaci\u00f3n de contacto<\/b><\/p>

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, p\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/p>

\u2022 Correo electr\u00f3nico<\/b>: contact@lumierediamonds.eu<\/a><\/p>

\u2022 Correo<\/b>: Nova Group Sp. z o.o., \u017burawia 6\/12 lok. 745, 00-503 Varsovia, Polonia<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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