{"id":22,"date":"2024-12-20T12:53:39","date_gmt":"2024-12-20T11:53:39","guid":{"rendered":"http:\/\/lumierediamonds.eu\/?page_id=22"},"modified":"2025-10-13T17:26:07","modified_gmt":"2025-10-13T15:26:07","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumierediamonds.eu\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"
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Politique de retour<\/h1>

\u00a0<\/p>

Introduction<\/strong><\/p>

Chez Lumi\u00e8re, nous voulons que vous aimiez chaque article que vous achetez chez nous. Si quelque chose ne vous convient pas, ne vous inqui\u00e9tez pas, nous sommes l\u00e0 pour vous aider ! Cette politique d\u00e9crit tout ce que vous devez savoir sur les retours, les remboursements ou les annulations de commande. Nous nous engageons \u00e0 rendre votre exp\u00e9rience d'achat aussi agr\u00e9able que possible, tout en respectant pleinement la Directive europ\u00e9enne relative aux droits des consommateurs<\/b> pour garantir la protection de vos droits.<\/p>

\u00a0<\/p>

Conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9 pour les retours<\/b><\/p>

\u2022 Les produits doivent \u00eatre inutilis\u00e9s, non port\u00e9s et retourn\u00e9s dans leur emballage d'origine avec tous les documents qui les accompagnent (par exemple, les certificats).<\/p>

\u2022 Le \u00e9tiquette de s\u00e9curit\u00e9<\/b> jointes au produit doivent rester intactes.<\/p>

\u2022 Vous devez nous en informer dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/b> de recevoir votre commande pour lancer un retour.<\/p>

\u00a0<\/p>

Exclusions<\/b><\/p>

Les articles suivants ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, sauf s'ils sont d\u00e9fectueux :<\/p>

\u2022 Produits sur mesure, tels que ceux comportant des gravures ou des motifs r\u00e9alis\u00e9s sur commande.<\/p>

\u00a0<\/p>

Comment retourner un article<\/b><\/p>

Si vous souhaitez retourner un produit \u00e9ligible, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>

\u00a0<\/p>

1. Nous informer<\/b>:<\/p>

Contactez-nous \u00e0 l'adresse returns@lumierediamonds.eu<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande. Veuillez inclure :<\/p>

\u2022 Votre num\u00e9ro de commande.<\/p>

\u2022 Le ou les articles que vous souhaitez retourner.<\/p>

\u2022 La raison du retour.<\/p>

\u00a0<\/p>

2.<\/strong> Renvoyer l'article<\/b>:<\/p>

Une fois votre retour approuv\u00e9 :<\/p>

\u2022 Assurez-vous que le produit est correctement emball\u00e9 afin d'\u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/p>

\u2022 Joignez le re\u00e7u original ou la preuve d'achat.<\/p>

\u2022 Envoyez-nous l'article \u00e0 l'adresse ci-dessous dans les 14 jours<\/b> de nous informer du retour.<\/p>

\u00a0<\/p>

Adresse de retour :<\/b><\/b><\/p>

Veuillez utiliser l'\u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e fournie pour renvoyer votre commande \u00e0 l'adresse suivante :<\/p>

Nova Group Sp. z o.o.<\/b><\/p>

\u017burawia 6\/12, localit\u00e9 745<\/p>

00-503 Varsovie, Pologne<\/p>

Remarque : il s'agit de notre adresse officielle pour tous les retours de produits. Les d\u00e9p\u00f4ts en personne ne sont pas accept\u00e9s.<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Frais de retour<\/b><\/p>

Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf dans les cas o\u00f9 l'article est d\u00e9fectueux ou incorrect.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00c9tat des articles retourn\u00e9s<\/b><\/p>

Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre :<\/p>

\u2022 Non utilis\u00e9, non port\u00e9 et sans dommage.<\/p>

\u2022 Renvoy\u00e9 avec les \u00e9tiquettes d'origine, l'emballage et tous les certificats ou documents d'accompagnement.<\/p>

Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser un remboursement si l'article retourn\u00e9 ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces conditions.<\/p>

\u00a0<\/p>

Politique de remboursement<\/b><\/p>

Une fois que nous aurons re\u00e7u votre article retourn\u00e9, il sera inspect\u00e9 afin de v\u00e9rifier qu'il r\u00e9pond \u00e0 nos crit\u00e8res de retour.<\/p>

\u00a0<\/p>

Traitement des remboursements<\/b><\/p>

\u2022 Les remboursements seront effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/b> de r\u00e9ception du produit retourn\u00e9.<\/p>

\u2022 Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement utilis\u00e9 lors de l'achat.<\/p>

\u2022 Les frais d'exp\u00e9dition (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 un produit d\u00e9fectueux.<\/p>

\u00a0<\/p>

Articles d\u00e9fectueux ou incorrects<\/b><\/p>

Si votre article est d\u00e9fectueux ou incorrect, veuillez nous en informer imm\u00e9diatement \u00e0 l'adresse suivante : returns@lumierediamonds.eu<\/a>. Vous serez admissible \u00e0 :<\/p>

\u2022 Un produit de remplacement (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9), ou<\/p>

\u2022 Un remboursement complet, y compris les frais de retour.<\/p>

\u00a0<\/p>

Politique d'annulation<\/b><\/p>

Vous avez le droit d'annuler votre commande en vertu de la Directive europ\u00e9enne relative aux droits des consommateurs<\/b>.<\/p>

\u00a0<\/p>

Conditions d'annulation<\/b><\/p>

\u2022 Les commandes peuvent \u00eatre annul\u00e9es \u00e0 tout moment. avant leur exp\u00e9dition<\/b>.<\/p>

\u2022 Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous devrez suivre la proc\u00e9dure suivante : Politique de retour<\/b> pour retourner le produit.<\/p>

Pour annuler une commande, contactez-nous d\u00e8s que possible \u00e0 l'adresse suivante : contact@lumierediamonds.eu<\/a>, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et votre demande d'annulation.<\/p>

\u00a0<\/p>

Produits sur mesure<\/b><\/p>

Les commandes de produits sur mesure ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es une fois la production commenc\u00e9e, sauf en cas de d\u00e9faut ou d'erreur de notre part.<\/p>

\u00a0<\/p>

Articles non retournables<\/b><\/p>

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment :<\/p>

\u2022 Articles avec gravures personnalis\u00e9es.<\/p>

\u2022 Conceptions sur mesure adapt\u00e9es aux sp\u00e9cifications du client.<\/p>

\u2022 Produits non \u00e9tiquet\u00e9s comme \u201c Exp\u00e9di\u00e9 sous 24 heures \u201d<\/b> sur leur page produit.<\/p>

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si l'article est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 sa description.<\/p>

\u00a0<\/p>

Retours perdus ou endommag\u00e9s<\/b><\/p>

Lumi\u00e8re n'est pas responsable des articles perdus ou endommag\u00e9s pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'exp\u00e9dition tra\u00e7able et de souscrire une assurance d'exp\u00e9dition.<\/p>

\u00a0<\/p>

Garantie et assurance<\/b><\/p>

En plus de vos droits en vertu de la pr\u00e9sente politique, tous les produits Lumi\u00e8re sont couverts par notre Garantie de 2 ans<\/b>, qui vous prot\u00e8ge contre les d\u00e9fauts de fabrication. Pour plus de d\u00e9tails, veuillez vous reporter \u00e0 notre Politique de garantie<\/a>.<\/p>

\u00a0<\/p>

Coordonn\u00e9es<\/b><\/p>

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter :<\/p>

\u2022 Courriel<\/b>: contact@lumierediamonds.eu<\/a><\/p>

\u2022 Courrier<\/b>: Nova Group Sp. z o.o., \u017burawia 6\/12 lok. 745, 00-503 Varsovie, Pologne<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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