Retourbeleid

Inleiding

Bij Lumière willen we dat u tevreden bent met elk artikel dat u bij ons koopt. Als er iets niet helemaal in orde is, hoeft u zich geen zorgen te maken: wij staan klaar om u te helpen! In dit beleid vindt u alles wat u moet weten over het retourneren, terugbetalen of annuleren van uw bestelling. Wij doen er alles aan om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, met volledige naleving van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten om ervoor te zorgen dat uw rechten worden beschermd.

Voorwaarden voor retourneren

• Producten moeten ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met alle bijbehorende documentatie (bijv. certificaten).

• De veiligheidslabel bevestigd aan het product moet intact. blijven

• U moet ons binnen 14 dagen van het ontvangen van uw bestelling om een retourzending in gang te zetten.

Uitsluitingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn:

• Op maat gemaakte producten, zoals producten met gravures of op bestelling gemaakte ontwerpen.

Hoe een artikel retourneren

Als u een in aanmerking komend product wilt retourneren, volg dan deze stappen:

1. Breng ons op de hoogte:

Neem contact met ons op via [email protected] binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Gelieve het volgende bij te voegen:

• Uw bestelnummer.

• De artikelen die u wilt retourneren.

• De reden voor de retourzending.

2. Stuur het artikel terug:

Zodra uw retourzending is goedgekeurd:

• Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

• Voeg de originele kassabon of het aankoopbewijs bij.

• Stuur het artikel naar ons op naar het onderstaande adres binnen 14 dagen ons op de hoogte te stellen van de retourzending.

Retouradres:

Gebruik het meegeleverde voorafbetaalde retourlabel om uw bestelling terug te sturen naar het volgende adres:

Nova Group B.V.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Warschau, Polen

Let op: dit is ons officiële retouradres voor alle productretouren. Persoonlijke afgifte wordt niet geaccepteerd.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, behalve in gevallen waarin het artikel defect of onjuist is.

Voorwaarden voor geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongedragen en zonder beschadigingen.

• Teruggestuurd met originele labels, verpakking en eventuele bijbehorende certificaten of documentatie.

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het geretourneerde artikel niet aan deze voorwaarden voldoet.

Restitutiebeleid

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd om te zien of het voldoet aan onze retourcriteria.

Verwerking van terugbetalingen

• Restituties worden binnen 14 dagen van het ontvangen van het geretourneerde product ct.

• Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

• Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect product.

Defecte of verkeerde artikelen

Als uw artikel defect of onjuist is, verzoeken wij u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via [email protected]. U komt in aanmerking voor:

• Een vervangend product (afhankelijk van beschikbaarheid), of

• Een volledige terugbetaling, inclusief de kosten voor het retourneren.

Annuleringsbeleid

U hebt het recht om uw bestelling te annuleren onder de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Annuleringsvoorwaarden

• Bestellingen kunnen op elk moment worden geannuleerd. voordat ze worden verzonden.

• Als de bestelling al is verzonden, moet u de Retourbeleid om het product ct. te retourneren

Om een bestelling te annuleren, neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected], inclusief uw ordernummer en annuleringsverzoek.

Op maat gemaakte producten

Bestellingen voor op maat gemaakte producten kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart, behalve in geval van defecten of fouten van onze kant.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde producten zijn uitgesloten van het recht op retournering, waaronder:

• Artikelen met gepersonaliseerde gravures.

• Op maat gemaakte ontwerpen, afgestemd op de specificaties van de klant.

• Producten die niet zijn geëtiketteerd als “Verzending binnen 24 uur” op hun productpagina.

Deze uitsluitingen hebben geen invloed op uw rechten als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Verloren of beschadigde retourzendingen

Lumière is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourneren verloren gaan of beschadigd raken. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten.

Garantie en waarborg

Naast uw rechten onder dit beleid, vallen alle Lumière-producten onder onze 2 jaar garantie, die u beschermt tegen fabricagefouten. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Garantiebeleid.

Contactgegevens

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij retourzendingen, terugbetalingen of annuleringen, neem dan contact met ons op:

• E-mail: [email protected]

• Post: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warschau, Polen