Política de devoluções

Introdução

Na Lumière, queremos que adore cada peça que comprar connosco. Se algo não estiver certo, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Esta política descreve tudo o que precisa de saber sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos de encomendas. Estamos empenhados em tornar a sua experiência de compra o mais tranquila possível, ao mesmo tempo que cumprimos integralmente a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores para garantir que os seus direitos sejam protegidos.

Elegibilidade para devoluções

• Os produtos devem estar sem uso, sem vestígios de uso e ser devolvidos na embalagem original com toda a documentação que os acompanha (por exemplo, certificados).

• O etiqueta de segurança anexado ao produto deve permanecer intact.

• Deve notificar-nos no prazo de 14 dias de receber a sua encomenda para iniciar uma devolução.

Exclusões

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução, a menos que estejam com defeito:

• Produtos personalizados, como aqueles com gravações ou designs feitos sob encomenda.

Como devolver um artigo

Se desejar devolver um produto elegível, siga estes passos:

1. Notifique-nos:

Entre em contacto connosco através do endereço [email protected] no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Por favor, inclua:

• O seu número de encomenda.

• O(s) artigo(s) que pretende devolver.

• O motivo da devolução.

2. Devolva o artigo:

Assim que a sua devolução for aprovada:

• Certifique-se de que o produto está embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

• Inclua o recibo original ou comprovativo de compra.

• Envie o item para nós para o endereço abaixo dentro de 14 dias de nos notificar sobre a devolução.

Endereço para devolução:

Utilize a etiqueta de devolução pré-paga fornecida para enviar a sua encomenda de volta para o seguinte endereço:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12, apartamento 745

00-503 Varsóvia, Polónia

Atenção: Este é o nosso endereço oficial para todas as devoluções de produtos. Não aceitamos entregas pessoais.

Custos de envio de devolução

O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução, exceto nos casos em que o artigo esteja com defeito ou incorreto.

Condição dos artigos devolvidos

Os artigos devolvidos devem ser:

• Não utilizado, sem sinais de uso e sem danos.

• Devolvido com as etiquetas originais, embalagem e quaisquer certificados ou documentação que o acompanhem.

Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se o artigo devolvido não cumprir estas condições.

Política de reembolsos

Assim que recebermos o seu artigo devolvido, ele será inspecionado para garantir que cumpre os nossos critérios de devolução.

Processamento de reembolsos

• Os reembolsos serão emitidos dentro de 14 dias de receber o produto devolvido ct.

• Os reembolsos serão feitos através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.

• As despesas de envio (se houver) não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um produto com defeito.

Artigos com defeito ou incorretos

Se o seu artigo estiver com defeito ou incorreto, por favor, notifique-nos imediatamente através do e-mail [email protected]. Terá direito a:

• Um produto de substituição (sujeito a disponibilidade), ou

• Reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução.

Política de cancelamento

Tem o direito de cancelar a sua encomenda ao abrigo da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores.

Condições de cancelamento

• As encomendas podem ser canceladas a qualquer momento. antes de serem enviados.

• Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de seguir as instruções Política de devoluções para devolver o produto ct.

Para cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail [email protected], incluindo o número da sua encomenda e o pedido de cancelamento.

Produtos personalizados

As encomendas de produtos personalizados não podem ser canceladas após o início da produção, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.

Artigos não retornáveis

Certos produtos estão excluídos do direito de devolução, incluindo:

• Artigos com gravações personalizadas.

• Designs feitos sob medida, adaptados às especificações do cliente.

• Produtos não rotulados como “Enviado em 24 horas” na página do produto.

Essas exclusões não afetam os seus direitos se o item estiver com defeito ou não corresponder à sua descrição.

Devoluções perdidas ou danificadas

A Lumière não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o envio de devolução. Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável e adquirir um seguro de envio.

Garantia e garantia

Além dos seus direitos ao abrigo desta política, todos os produtos Lumière estão cobertos pela nossa Garantia de 2 anos, que protege você contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de garantia.

Informações de contacto

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com devoluções, reembolsos ou cancelamentos, entre em contacto connosco:

• E-mail: [email protected]

• Correio: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsóvia, Polónia