Política de envio e entrega
Introdução
Na Lumière, estamos empenhados em garantir que a sua experiência de compra seja perfeita e agradável. Esta Política de Envio e Entrega descreve tudo o que precisa de saber sobre como entregamos as suas encomendas, incluindo custos, prazos e outros detalhes importantes.
Destinos de envio
Atualmente, enviamos para todos os países dentro da União Europeia (UE).
Infelizmente, não podemos processar encomendas para entrega fora da UE neste momento.
Custos de envio
Oferecemos frete grátis em todas as encomendas para países da UE, sem valor mínimo de encomenda.
Não há taxas adicionais para envios padrão, independentemente do tamanho da encomenda ou do destino dentro da UE.
Prazos de entrega
Esforçamo-nos para garantir que a sua encomenda chegue até si o mais rapidamente possível. Abaixo estão os prazos de entrega estimados:
União Europeia: 3 a 7 dias úteis
Tempos de processamento
• As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• As encomendas feitas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Atenção: os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos alfandegários ou interrupções nos serviços de correio.
Acompanhamento de encomendas
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento. Pode usar esse número para acompanhar o andamento da sua remessa através do site da transportadora.
Se tiver algum problema com o rastreamento, entre em contacto connosco através do e-mail [email protected], e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Condições de entrega
Entrega bem-sucedida
• As entregas são feitas no endereço fornecido durante o checkout.
• É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega está correto e acessível.
Tentativas de entrega falhadas
• Se o entregador não conseguir entregar a sua encomenda (por exemplo, devido a um endereço incorreto ou impossibilidade de acesso à propriedade), ele poderá deixar um aviso ou tentar uma nova entrega.
Pacotes perdidos ou danificados
• Se a sua encomenda for perdida ou danificada durante o transporte, por favor, notifique-nos imediatamente através do e-mail [email protected].
• Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e, se necessário, providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Alfândega e impostos
Como todas as encomendas são enviadas dentro da UE, não há direitos aduaneiros ou impostos adicionais aplicados à sua compra.
Se estiver localizado num país da UE onde se aplicam direitos de importação em circunstâncias especiais (por exemplo, determinados territórios), é responsável por cobrir esses custos.
Alterações nas informações de envio
Se precisar atualizar o seu endereço de entrega ou quaisquer outros detalhes, entre em contacto connosco imediatamente através do e-mail [email protected].
As alterações só podem ser feitas antes do envio da encomenda. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos modificar os detalhes de entrega.
Atrasos nas entregas
Embora o nosso objetivo seja entregar a sua encomenda dentro dos prazos estimados, ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo:
• Condições meteorológicas adversas.
• Questões relacionadas com o desembaraço aduaneiro.
• Interrupções nos serviços de correio.
Se a sua entrega estiver atrasada, faremos o possível para mantê-lo informado e ajudá-lo a rastrear a sua encomenda.
Pacotes não reclamados
Se um pacote nos for devolvido por não ter sido reclamado ou por o endereço de entrega estar incorreto, entraremos em contacto consigo para organizar uma nova entrega. Quaisquer custos adicionais de envio incorridos serão da responsabilidade do cliente.
Cancelamento de encomendas
Se desejar cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco imediatamente através do e-mail [email protected].
• As encomendas só podem ser canceladas antes de serem enviadas.
• Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá ser necessário seguir as nossas Política de devoluções e reembolsos devolver o produto assim que for entregue.
Entre em contacto connosco
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa Política de Envio e Entrega, não hesite em entrar em contacto connosco através do site a nossa página de contacto.