Termos e condições

Introdução

Estes Termos e Condições Gerais constituem um acordo entre si, o utilizador (“Utilizador”), e o Lumière (“Nós”). Este acordo, incluindo a nossa Política de Privacidade, define os seus direitos e obrigações, detalha as nossas práticas de dados e descreve os serviços que prestamos. Encorajamo-lo a rever estes termos cuidadosamente para garantir que compreende plenamente os seus direitos e as nossas responsabilidades.

Ao aceder e utilizar o nosso sítio Web para comprar jóias com diamantes e produtos relacionados, o utilizador reconhece que leu, compreendeu e concordou com estas condições. Se não concordar, por favor não utilize os nossos serviços. Para quaisquer questões, não hesite em contactar-nos através dos métodos indicados no nosso sítio Web.

A Lumière está empenhada em fornecer jóias com diamantes cultivados em laboratório requintadas e de alta qualidade. O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra perfeita, desde a navegação até à receção da sua encomenda, e oferecer um excelente apoio ao cliente durante toda a sua viagem connosco.

Informações sobre a empresa

Lumière é operado por Nova Group Sp. z o.o. Abaixo estão os detalhes da nossa empresa para sua referência:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsóvia, Polónia

Identificação fiscal: PL7011215529

REGON: 529224431

Âmbito de aplicação dos termos

Estes Termos aplicam-se a todos os utilizadores do nosso site e aos clientes que compram produtos da Lumière. Eles regem a sua utilização do site, a sua relação connosco e os seus direitos e obrigações ao abrigo da legislação aplicável.

Para além disso, os nossos Política de Privacidade e Política de Cookies fazem parte das presentes Condições.

Elegibilidade para compra

Para efetuar uma encomenda, é necessário:

- Ter pelo menos 18 anos de idade.

- Fornecer informações pessoais e de pagamento exactas.

- Concordar com os presentes Termos e Condições.

Formação de contratos

Um acordo de compra vinculativo é formado quando:

1. O utilizador faz uma encomenda através do nosso sítio Web.
2. Enviamos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda para o endereço de correio eletrónico que forneceu.

Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas em caso de suspeita de fraude, preços incorrectos ou indisponibilidade do produtoct.

Produtos e preços

- Todos os produtos apresentados no nosso sítio Web estão sujeitos a disponibilidade.

- Os preços são indicados em euros (€) e incluem IVA.

- Fazemos todos os esforços para garantir a exatidão das descrições e dos preços dos produtos. No entanto, podem ocorrer erros. Se descobrirmos um erro de preços, informaremos o utilizador e dar-lhe-emos a opção de reconfirmar ou cancelar a sua encomenda.

Expedição e entrega

Oferecemos envio gratuito para todos os países da UE, sem valor mínimo de encomenda.

Prazos de entrega

- Os prazos de entrega estimados serão fornecidos aquando do checkout. Estes são estimativas e não são garantidos.

- Os prazos de entrega podem variar em função do país de destino e de factores externos que escapam ao nosso controlo (por exemplo, atrasos na alfândega, interrupções no serviço de correio).

Acompanhamento de encomendas

- Receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for expedida.

Restrições de envio

- Atualmente, enviamos para todos os países da UE. Se reside fora da UE, lamentamos não poder processar a sua encomenda neste momento.

Devoluções e reembolsos

Queremos que adore a sua compra do Lumière. No entanto, se não estiver satisfeito, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de a receber, em conformidade com o Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores.

Condições de devolução

- Os produtos não devem ser utilizados, não devem ser usados e devem ser devolvidos na sua embalagem original com todos os documentos que os acompanham.

• Exclusões: Os produtos feitos à medida, tais como artigos com gravações ou desenhos feitos por encomenda, não são elegíveis para devolução, exceto se estiverem defeituosos.

Processo de devolução

1. Notifique-nos no prazo de 14 dias após a receção, contactando [email protected].
2. Enviar o artigo de volta para nós no prazo de 14 dias após a notificação.
3. Incluir a prova de compra e um formulário de devolução preenchido (fornecido mediante pedido).

Endereço para envio de devoluções

A devolução deve ser enviada para o seguinte endereço:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12, apartamento 745

00-503 Varsóvia, Polónia

Tenha em atenção que este é o endereço oficial de devolução e não uma loja física ou um ponto de recolha. Não são aceites entregas pessoais.

Custos de envio de devolução

O cliente é responsável por todos os custos de devolução.

Reembolsos

- Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido.

- Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original.

- Os custos de envio (caso existam) não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um produto defeituosoct.

Garantia e garantia

Todos os produtos Lumière são fornecidos com um Garantia de 2 anos que cubra defeitos de fabrico.

O que está abrangido

- Defeitos de fabrico, incluindo pedras soltas ou fechos defeituosos.

O que não está coberto

- Danos causados por utilização incorrecta, acidentes ou desgaste.

- Alterações efectuadas por terceiros não autorizados.

Como efetuar um pedido de garantia

1. Entre em contacto connosco através do endereço [email protected] com a prova de compra e uma descrição do problema.
2. Avaliaremos a reclamação e forneceremos instruções para reparação, substituição ou reembolso, conforme adequado.

Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)

- Transferências bancárias (se disponíveis)

Todos os pagamentos são processados de forma segura. As suas informações de pagamento são encriptadas e tratadas por fornecedores de pagamentos de confiança.

Responsabilidade civil

Na medida máxima permitida por lei:

- A Lumière não se responsabiliza por danos indirectos, acidentais ou consequentes resultantes da sua utilização do nosso website ou produtos.

- A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada ao montante pago pelo produto em questão.

- Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo razoável (por exemplo, força maior).

IPropriedade intelectual

Todo o conteúdo do nosso site, incluindo texto, imagens e logótipos, é propriedade do Lumière ou dos nossos licenciadores. O utilizador não pode copiar, distribuir ou reproduzir qualquer conteúdo sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Lei aplicável e jurisdição

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação da Polónia. Quaisquer litígios decorrentes das presentes Condições estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais da Polónia.

Reclamações e resolução de litígios

Se tiver uma queixa, contacte-nos através de [email protected].

De acordo com a legislação da UE, o utilizador pode também utilizar o Plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) para resolver litígios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços ou requisitos legais. A utilização continuada do nosso sítio Web após essas alterações constituirá o seu acordo com os Termos e Condições actualizados.

Entre em contacto connosco

Se tiver alguma questão ou dúvida sobre os presentes Termos e Condições ou sobre os nossos serviços, por favor entre em contacto connosco através dos métodos fornecidos no nosso sítio Web.