Politica sui resi

Introduzione

Noi di Lumière desideriamo che amiate ogni articolo che acquistate da noi. Se qualcosa non va bene, non preoccupatevi: siamo qui per aiutarvi! Questa politica descrive tutto ciò che dovete sapere sui resi, i rimborsi o l'annullamento dei vostri ordini. Ci impegniamo a rendere la vostra esperienza di acquisto il più agevole possibile, nel pieno rispetto della Direttiva UE sui diritti dei consumatori per garantire che i tuoi diritti siano tutelati.

Idoneità al reso

• I prodotti devono essere inutilizzati, non indossati e restituiti nella loro confezione originale con tutta la documentazione di accompagnamento (ad esempio, certificati).

• Il etichetta di sicurezza allegato al prodotto deve rimanere intatto.

• È necessario comunicarcelo entro 14 giorni di ricevere il tuo ordine per avviare la procedura di reso.

Esclusioni

I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

• Prodotti personalizzati, come quelli con incisioni o design realizzati su ordinazione.

Come restituire un articolo

Se desideri restituire un prodotto idoneo, segui questi passaggi:

1. Avvisateci:

Contattaci all'indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di includere:

• Il numero dell'ordine.

• Gli articoli che desideri restituire.

• Il motivo del reso.

2. Restituisci l'articolo:

Una volta che il tuo reso è stato approvato:

• Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

• Allegare la ricevuta originale o la prova d'acquisto.

• Spedisci l'articolo al seguente indirizzo entro 14 giorni di comunicarci il reso.

Indirizzo per la restituzione:

Utilizza l'etichetta di spedizione prepagata fornita per rispedire il tuo ordine al seguente indirizzo:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Varsavia, Polonia

Nota bene: questo è il nostro indirizzo ufficiale per tutti i resi dei prodotti. Non si accettano consegne personali.

Spese di spedizione per la restituzione

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, tranne nei casi in cui l'articolo sia difettoso o errato.

Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli restituiti devono essere:

• Inutilizzato, mai indossato e privo di danni.

• Restituito con etichette originali, imballaggio e eventuali certificati o documentazione allegati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se l'articolo restituito non soddisfa queste condizioni.

Politica di rimborso

Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, verrà ispezionato per assicurarci che soddisfi i nostri criteri di restituzione.

Elaborazione dei rimborsi

• I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni di ricezione del prodotto restituito.

• I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

• Le spese di spedizione (se presenti) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto difettoso.

Articoli difettosi o errati

Se il tuo articolo è difettoso o errato, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente all'indirizzo [email protected]. Avrai diritto a:

• Un prodotto sostitutivo (soggetto a disponibilità), oppure

• Rimborso completo, comprese le spese di spedizione per la restituzione.

Politica di cancellazione

Hai il diritto di annullare il tuo ordine ai sensi del Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Condizioni di cancellazione

• Gli ordini possono essere annullati in qualsiasi momento prima che vengano spediti.

• Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire le istruzioni riportate nella sezione Politica sui resi restituire il prodotto.

Per annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo [email protected], indicando il numero dell'ordine e la richiesta di cancellazione.

Prodotti su misura

Gli ordini relativi a prodotti personalizzati non possono essere annullati una volta avviata la produzione, salvo in caso di difetti o errori da parte nostra.

Articoli non restituibili

Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, tra cui:

• Articoli con incisioni personalizzate.

• Progetti su misura realizzati in base alle specifiche del cliente.

• Prodotti non etichettati come “Spedito in 24 ore” sulla pagina del prodotto.

Queste esclusioni non pregiudicano i diritti dell'acquirente nel caso in cui l'articolo sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.

Resi smarriti o danneggiati

Lumière non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione.

Garanzia e assicurazione

Oltre ai diritti previsti dalla presente politica, tutti i prodotti Lumière sono coperti dalla nostra Garanzia di 2 anni, che ti protegge dai difetti di fabbricazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.

Informazioni di contatto

Se hai domande o hai bisogno di assistenza per resi, rimborsi o cancellazioni, contattaci:

• E-mail: [email protected]

• Posta: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsavia, Polonia