Termini e condizioni

Introduzione

Le presenti Condizioni generali costituiscono un accordo tra l'utente (“Utente”) e Lumière (“Noi” o “Ci”). Il presente accordo, compresa la nostra Informativa sulla privacy, delinea i diritti e gli obblighi dell'utente, descrive in dettaglio le nostre pratiche in materia di dati e descrive i servizi che forniamo. Invitiamo l'utente a leggere attentamente i presenti termini per assicurarsi di comprendere appieno i propri diritti e le nostre responsabilità.

Accedendo e utilizzando il nostro sito web per acquistare gioielli con diamanti e prodotti correlati, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini. Se non si accettano tali termini, si prega di astenersi dall'utilizzare i nostri servizi. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite i metodi indicati sul nostro sito web.

Lumière si impegna a fornire gioielli con diamanti sintetici di alta qualità e raffinati. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi, dalla ricerca alla ricezione dell'ordine, e offrire un'assistenza clienti eccellente durante tutto il percorso con noi.

Informazioni sull'azienda

Lumière è gestita da Nova Group Sp. z o.o. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra azienda per vostra informazione:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsavia, Polonia

Codice fiscale: PL7011215529

REGON: 529224431

Ambito di applicazione dei termini

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli utenti del nostro sito web e ai clienti che acquistano prodotti da Lumière. Esse regolano l'utilizzo del sito, il rapporto con noi e i diritti e gli obblighi dell'utente ai sensi delle leggi applicabili.

Inoltre, il nostro Informativa sulla privacy e Politica sui cookie costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

Idoneità all'acquisto

Per effettuare un ordine, è necessario:

• Avere almeno 18 anni.

• Fornire informazioni personali e di pagamento accurate.

• Accetta i presenti Termini e condizioni.

Formazione del contratto

Un contratto di acquisto vincolante si forma quando:

1. Effettui un ordine tramite il nostro sito web.
2. Ti inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail che ci hai fornito.

Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini in caso di sospetta frode, prezzi errati o indisponibilità del prodotto.

Prodotti e prezzi

• Tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità.

• I prezzi sono indicati in EUR (€) e includono l'IVA.

• Facciamo tutto il possibile per garantire che le descrizioni dei prodotti e i prezzi siano accurati. Tuttavia, potrebbero verificarsi degli errori. Se riscontriamo un errore nel prezzo, ti informeremo e ti daremo la possibilità di riconfermare o annullare l'ordine.

Spedizione e consegna

Offriamo la spedizione gratuita in tutti i paesi dell'Unione Europea senza alcun importo minimo d'ordine.

Tempi di consegna

• I tempi di consegna stimati saranno indicati al momento del checkout. Si tratta di stime e non sono garantiti.

• I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese di destinazione e di fattori esterni al di fuori del nostro controllo (ad esempio, ritardi doganali, interruzioni del servizio di corriere).

Tracciamento dell'ordine

• Riceverai un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

Restrizioni di spedizione

• Attualmente effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea. Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea, purtroppo non possiamo elaborare il tuo ordine in questo momento.

Resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto Lumière. Tuttavia, se non sei soddisfatto, hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni di riceverlo, in conformità con il Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Condizioni per i resi

• I prodotti devono essere inutilizzati, non indossati e restituiti nella loro confezione originale con tutti i documenti di accompagnamento.

• Esclusioni: I prodotti personalizzati, come gli articoli con incisioni o realizzati su ordinazione, non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.

Procedura di restituzione

1. Ci avvisa entro 14 giorni dalla ricezione contattando [email protected].
2. Restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla notifica.
3. Allegare la prova d'acquisto e il modulo di reso compilato (fornito su richiesta).

Indirizzo per la restituzione della merce

Si prega di inviare il reso al seguente indirizzo:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Varsavia, Polonia

Si prega di notare che questo è l'indirizzo ufficiale per i resi e non un negozio fisico o un punto di ritiro. Non si accettano consegne personali.

Spese di spedizione per la restituzione

Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione.

Rimborsi

• I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

• I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

• Le spese di spedizione (se presenti) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto difettoso.

Garanzia e assicurazione

Tutti i prodotti Lumière sono dotati di un Garanzia di 2 anni copertura dei difetti di fabbricazione.

Cosa è coperto

• Difetti di fabbricazione, inclusi pietre allentate o chiusure difettose.

Cosa non è coperto

• Danni causati da uso improprio, incidenti o usura.

• Modifiche apportate da terzi non autorizzati.

Come presentare un reclamo in garanzia

1. Contattaci all'indirizzo [email protected] con la prova d'acquisto e una descrizione del problema.
2. Valuteremo il reclamo e forniremo istruzioni per la riparazione, la sostituzione o il rimborso, a seconda dei casi.

Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.)

• Bonifici bancari (ove disponibili)

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro. Le informazioni di pagamento vengono crittografate e gestite da fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Lumière non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del nostro sito web o dei nostri prodotti.

• La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato per il prodotto in questione.

• Non siamo responsabili per ritardi o guasti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, cause di forza maggiore).

IProprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito web, inclusi testi, immagini e loghi, sono di proprietà di Lumière o dei nostri licenziatari. È vietato copiare, distribuire o riprodurre qualsiasi contenuto senza il nostro previo consenso scritto.

Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi della Polonia. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Polonia.

Reclami e risoluzione delle controversie

Se avete un reclamo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

In conformità con la normativa UE, è possibile utilizzare anche il Piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) per risolvere le controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere eventuali modifiche ai nostri servizi o ai requisiti legali. L'uso continuato del nostro sito web dopo tali modifiche costituirà l'accettazione dei Termini e condizioni aggiornati.

Contattaci

Se avete domande o dubbi sui presenti Termini e condizioni o sui nostri servizi, vi preghiamo di contattaci tramite i metodi indicati sul nostro sito web.