müssen Sie das Produkt gemäß unserem
Einführung
Wir bei Lumière möchten, dass Sie jedes Schmuckstück, das Sie bei uns kaufen, lieben. Sollte einmal etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir selbstverständlich für Sie da. Diese Richtlinie informiert Sie über alles Wichtige zu Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen Ihrer Bestellung. Dabei handeln wir stets im Einklang mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie. um sicherzustellen, dass Ihre Rechte vollständig gewahrt bleiben.
Voraussetzungen für Rückgaben
• Die Produkte müssen unbenutzt und ungetragen sein und in der Originalverpackung mit sämtlichen Begleitdokumenten (z. B. Zertifikaten) zurückgesendet werden.
• Das am Produkt angebrachte Sicherheitsetikett muss unversehrt und intakt sein.
• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihren Rückgabewunsch informieren, um eine Rücksendung einzuleiten.
Ausschlüsse
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Defekt auf:
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie z. B. Schmuckstücke mit Gravuren oder speziell angefertigte Designs.
So geben Sie einen Artikel zurück
Wenn Sie ein berechtigtes Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Benachrichtigen Sie uns:
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:
• Ihre Bestellnummer.
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
• Der Grund für die Rücksendung.
2. Den Artikel zurücksenden:
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie die Originalquittung oder den Kaufbeleg bei.
• Senden Sie den Artikel innerhalb von an die unten angegebene Adresse. 14 Tage uns über die Rücksendung zu informieren.
Rücksendeadresse:
Bitte verwenden Sie das mitgelieferte vorfrankierte Rücksendeetikett, um Ihre Bestellung an die folgende Adresse zurückzusenden:
Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12, Lok. 745
00-503 Warschau, Polen
Bitte beachten Sie: Dies ist unsere offizielle Rücksendeadresse für alle Rücksendungen. Persönliche Abgaben vor Ort sind nicht möglich.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer in Fällen, in denen der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen:
• Unbenutzt, ungetragen und frei von Beschädigungen sein.
• Mit Originaletiketten, Originalverpackung und allen zugehörigen Zertifikaten oder Unterlagen zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt.
Rückerstattungsrichtlinie
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.
Bearbeitung von Rückerstattungen
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tage nach Eingang des zurückgesandten Produkts.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
• Versandkosten (sofern angefallen) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten Produkts.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf:
• Ein Ersatzprodukt (je nach Verfügbarkeit), oder
• Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten.
Stornierungsbedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie..
Stornierungsbedingungen
• Bestellungen können jederzeit storniert werden, bevor sie versandt werden.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Produkt gemäß unserem Rückgaberecht zurücksenden.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected], einschließlich Ihrer Bestellnummer und Ihrer Stornierungsanfrage.
Maßgeschneiderte Produkte
Bestellungen für Sonderanfertigungen können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden, außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:
• Artikel mit personalisierten Gravuren.
• Maßgeschneiderte Designs nach Kundenwunsch.
• Produkte, die nicht mit „Versand innerhalb von 24 Stunden“ auf ihrer Produktseite gekennzeichnet sind.
Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre Rechte, wenn der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Verlorene oder beschädigte Rücksendungen
Lumière haftet nicht für während des Rückversands verlorene oder beschädigte Artikel. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie den Abschluss einer Versandversicherung.
Gewährleistung und Garantie
Zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß dieser Richtlinie sind alle Lumière-Produkte durch unsere 2-jährige Garantie,die Sie vor Herstellungsfehlern absichert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen..
Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
• E-Mail: [email protected]
• Post: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warschau, Polen