Política de devoluciones

Introducción

En Lumière, queremos que te encanten todas las piezas que compres en nuestra tienda. Si algo no te convence, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Esta política describe todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos. Nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible, al tiempo que cumplimos plenamente con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores para garantizar que tus derechos estén protegidos.

Requisitos para devoluciones

• Los productos deben estar sin usar, sin estrenar y devolverse en su embalaje original con toda la documentación adjunta (por ejemplo, certificados).

• El etiqueta de seguridad adjunto al producto debe permanecer intacto.

• Debe notificarnos en un plazo de 14 días de recibir su pedido para iniciar una devolución.

Exclusiones

Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos:

• Productos personalizados, como aquellos con grabados o diseños hechos a medida.

Cómo devolver un artículo

Si desea devolver un producto elegible, siga estos pasos:

1. Notifíquenoslo:

Contáctenos en [email protected] en un plazo de 14 días tras recibir su pedido. Por favor, incluya:

• Su número de pedido.

• Los artículos que desea devolver.

• El motivo de la devolución.

2. Devolver el artículo:

Una vez que se apruebe su devolución:

• Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.

• Incluya el recibo original o el comprobante de compra.

• Envíenos el artículo a la siguiente dirección en un plazo de 14 días de notificarnos la devolución.

Dirección de devolución:

Utilice la etiqueta de envío prepagada que se le ha proporcionado para devolver su pedido a la siguiente dirección:

Nova Group S.L.

Żurawia 6/12, local 745

00-503 Varsovia, Polonia

Nota: Esta es nuestra dirección oficial para todas las devoluciones de productos. No se aceptan entregas personales.

Gastos de envío de devolución

El cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Condiciones de los artículos devueltos

Los artículos devueltos deben ser:

• Sin usar, sin desgaste y sin daños.

• Devueltos con las etiquetas originales, el embalaje y cualquier certificado o documentación adjunta.

Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el artículo devuelto no cumple estas condiciones.

Política de reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución.

Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos se emitirán dentro de 14 días de recibir el producto devuelto.

• Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra.

• Los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si su artículo está defectuoso o es incorrecto, por favor notifíquenoslo inmediatamente en [email protected]. Tendrás derecho a:

• Un producto de sustitución (sujeto a disponibilidad), o

• Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución.

Política de cancelación

Tienes derecho a cancelar tu pedido en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Condiciones de cancelación

• Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento. antes de su envío.

• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir las instrucciones de Política de devoluciones devolver el producto.

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected], incluyendo su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Productos hechos a medida

Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.

Artículos no retornables

Algunos productos están excluidos del derecho de devolución, entre ellos:

• Artículos con grabados personalizados.

• Diseños hechos a medida según las especificaciones del cliente.

• Productos no etiquetados como “Enviado en 24 horas” en su página de productos.

Estas exclusiones no afectan a sus derechos si el artículo es defectuoso o no se ajusta a su descripción.

Devoluciones por pérdida o daño

Lumière no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío.

Garantía y garantía

Además de los derechos que le otorga esta política, todos los productos Lumière están cubiertos por nuestra Garantía de 2 años, que le protege contra defectos de fabricación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de garantía.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]

• Correo: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsovia, Polonia