Política de envíos y entregas

Introducción

En Lumière, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable. Esta Política de envío y entrega describe todo lo que necesita saber sobre cómo entregamos sus pedidos, incluidos los costes, los plazos y otros detalles importantes.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a todos los países dentro de la Unión Europea (UE).

Lamentablemente, en este momento no podemos procesar pedidos para envíos fuera de la UE.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a países de la UE, sin importe mínimo de pedido.

No hay gastos adicionales por el envío estándar, independientemente del tamaño del pedido o del destino dentro de la UE.

Plazos de entrega

Nos esforzamos por garantizar que su pedido le llegue lo antes posible. A continuación se indican los plazos de entrega estimados:

Unión Europea: 3-7 días hábiles

Tiempos de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles una vez confirmado el pago.

• Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como retrasos en la aduana o interrupciones en el servicio de mensajería.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un Correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el progreso de su envío a través del sitio web del servicio de mensajería.

Si tiene algún problema con el seguimiento, póngase en contacto con nosotros en [email protected], y estaremos encantados de ayudarle.

Condiciones de entrega

Entrega satisfactoria

• Las entregas se realizan en la dirección proporcionada durante el proceso de pago.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y accesible.

Intentos de entrega fallidos

• Si el mensajero no puede entregar su pedido (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de acceder a la propiedad), puede dejar una notificación o intentar volver a entregarlo.

Paquetes perdidos o dañados

• Si su pedido se pierde o se daña durante el transporte, por favor notifíquenoslo inmediatamente a [email protected].

• Trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema y, si es necesario, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

Aduanas e impuestos

Dado que todos los pedidos se envían dentro de la UE, no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos adicionales a su compra.

Si te encuentras en un país de la UE en el que se aplican derechos de importación en circunstancias especiales (por ejemplo, en determinados territorios), serás responsable de cubrir dichos costes.

Cambios en la información de envío

Si necesita actualizar su dirección de envío o cualquier otro dato, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].

Los cambios solo se pueden realizar antes de que se envíe el pedido. Una vez que se envía un pedido, no podemos modificar los detalles de entrega.

Retrasos en las entregas

Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido dentro de los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas con el despacho de aduanas.

• Interrupciones en el servicio de mensajería.

Si su entrega se retrasa, haremos todo lo posible por mantenerle informado y ayudarle a realizar el seguimiento de su paquete.

Paquetes no reclamados

Si un paquete nos es devuelto porque no ha sido reclamado o porque la dirección de entrega era incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega. Los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].

• Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que se envíen.

• Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que tengas que seguir nuestras Política de devoluciones y reembolsos devolver el producto una vez que se haya entregado.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de envíos y entregas, no dude en ponerse en contacto con nosotros visitando nuestra página de contacto.