Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u, de gebruiker (“Gebruiker”), en Lumière (“Ons” of “Wij”). Deze overeenkomst, met inbegrip van onze Privacy Policy, schetst uw rechten en plichten, details onze data praktijken, en beschrijft de diensten die wij leveren. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen om ervoor te zorgen dat u uw rechten en onze verantwoordelijkheden volledig begrijpt.

Door onze website te bezoeken en te gebruiken om diamanten sieraden en aanverwante producten te kopen, erkent u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat u ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten. Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via de methoden die op onze website staan vermeld.

Lumière is toegewijd aan het leveren van prachtige, hoge kwaliteit lab-gekweekte diamanten sieraden. Ons doel is om te zorgen voor een naadloze winkelervaring, van surfen op uw bestelling te ontvangen, en het aanbieden van een uitstekende klantenservice tijdens uw reis met ons.

Bedrijfsinformatie

Lumière wordt geëxploiteerd door Nova Group Sp. z o.o. Hieronder staan onze bedrijfsgegevens ter referentie:

Nova Group B.V.

Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polen

BTW-ID: PL7011215529

REGON: 529224431

Omvang van de voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van onze website en klanten die producten kopen van Lumière. Ze regelen uw gebruik van de site, uw relatie met ons, en uw rechten en verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving.

Daarnaast zijn onze Privacybeleid en Cookiebeleid deel uitmaken van deze Voorwaarden.

In aanmerking komen voor aankoop

Om een bestelling te plaatsen, moet je:

- Ten minste 18 jaar oud zijn.

- Geef accurate persoonlijke en betalingsinformatie.

- Ga akkoord met deze Algemene voorwaarden.

Contractvorming

Een bindende koopovereenkomst komt tot stand wanneer:

1. Je plaatst een bestelling via onze website.
2. We sturen een e-mail ter bevestiging van je bestelling naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren in geval van vermoede fraude, onjuiste prijsstelling of onbeschikbaarheid van het productct.

Producten en prijzen

- Alle producten op onze website zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

- Prijzen worden weergegeven in EUR (€) en zijn inclusief btw.

- We doen er alles aan om nauwkeurige productbeschrijvingen en prijzen te garanderen. Fouten kunnen echter voorkomen. Als we een prijsfout ontdekken, brengen we je hiervan op de hoogte en geven we je de optie om je bestelling te herbevestigen of te annuleren.

Verzending en levering

We bieden gratis verzending naar alle EU-landen zonder minimumorderbedrag.

Levertijden

- Geschatte levertijden worden vermeld bij het afrekenen. Dit zijn schattingen en niet gegarandeerd.

- Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en externe factoren waarover wij geen controle hebben (zoals vertragingen bij de douane, storingen bij de koerier).

Bestelling volgen

- Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Beperkingen voor verzending

- We verzenden momenteel naar alle EU-landen. Als je buiten de EU woont, kunnen we je bestelling op dit moment helaas niet verwerken.

Retourneren en terugbetalen

We willen dat je van je Lumière aankoop houdt. Echter, als je niet tevreden bent, heb je het recht om je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen van ontvangst, in overeenstemming met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourzendingen

- Producten moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking met alle bijbehorende documenten worden geretourneerd.

• Uitsluitingen: Op maat gemaakte producten, zoals artikelen met gravures of op bestelling gemaakte ontwerpen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Terugkeerproces

1. Breng ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte door contact op te nemen met [email protected].
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld naar ons terug.
3. Voeg een aankoopbewijs en een ingevuld retourformulier bij (wordt op verzoek verstrekt).

Adres voor retourzending

Stuur uw retourzending naar het volgende adres:

Nova Group B.V.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Warschau, Polen

Houd er rekening mee dat dit het officiële retouradres is en geen fysieke winkel of afhaalpunt. Persoonlijke afgifte wordt niet geaccepteerd.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.

Terugbetalingen

- Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

- Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

- Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd, tenzij de retournering het gevolg is van een defect productct.

Garantie en waarborg

Alle Lumière-producten worden geleverd met een 2 jaar garantie die fabricagefouten dekt.

Wat is gedekt

- Fabricagefouten, waaronder losse stenen of defecte sluitingen.

Wat wordt niet gedekt

- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongelukken of slijtage.

- Wijzigingen door onbevoegde derden.

Een garantieclaim indienen

1. Neem contact met ons op via [email protected] met aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem.
2. We zullen de claim beoordelen en instructies geven voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Betaling

We accepteren de volgende betaalmethoden:

- Creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard, enz.)

- Bankoverschrijvingen (indien beschikbaar)

Alle betalingen worden veilig verwerkt. Je betalingsgegevens worden gecodeerd en verwerkt door betrouwbare betalingsproviders.

Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet:

- Lumière is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van onze website of producten.

- Onze totale aansprakelijkheid voor een claim is beperkt tot het bedrag dat u hebt betaald voor het product in kwestie.

- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of storingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld overmacht).

Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website, met inbegrip van tekst, afbeeldingen en logo's, is eigendom van Lumière of onze licentiegevers. U mag geen inhoud kopiëren, distribueren of reproduceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Voorwaarden is het Poolse recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Polen.

Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

In overeenstemming met de EU-wetgeving kunt u de Platform voor online geschillenbeslechting (ODR) om geschillen op te lossen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten of wettelijke vereisten weer te geven. Wanneer u onze website na dergelijke wijzigingen blijft gebruiken, betekent dit dat u akkoord gaat met de bijgewerkte Algemene voorwaarden.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen hebt over deze Algemene voorwaarden of onze diensten, kunt u contact met ons opnemen via de methoden op onze website.