Polityka zwrotów
Wprowadzenie
W Lumière chcemy, abyś pokochał każdy produkt, który u nas kupisz. Jeśli coś nie jest w porządku, nie martw się — jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Niniejsza polityka zawiera wszystkie informacje, które musisz wiedzieć o zwrotach, refundacjach lub anulowaniu zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy przebiegały jak najsprawniej, przy pełnym poszanowaniu przepisów Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów aby zapewnić ochronę Twoich praw.
Kwalifikowalność do zwrotów
• Produkty muszą być nieużywane, niezużyte i zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz z całą dokumentacją towarzyszącą (np. certyfikatami).
• etykieta bezpieczeństwa dołączone do produktu muszą pozostać nienaruszone.
• Należy nas powiadomić w ciągu 14 dni otrzymania zamówienia w celu zainicjowania zwrotu.
Wyłączenia
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:
• Produkty wykonane na zamówienie, takie jak produkty z grawerunkiem lub wykonane według indywidualnego projektu.
Jak zwrócić produkt
Jeśli chcesz zwrócić kwalifikujący się produkt, wykonaj następujące czynności:
1. Powiadom nas:
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy o dołączenie:
• Numer zamówienia.
• Produkty, które chcesz zwrócić.
• Powód zwrotu.
2. Odesłać produkt:
Po zatwierdzeniu zwrotu:
• Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, żeby nie uszkodził się podczas transportu.
• Dołącz oryginalny paragon lub dowód zakupu.
• Prosimy o przesłanie produktu na poniższy adres w ciągu 14 dni o powiadomieniu nas o zwrocie.
Adres zwrotny:
Prosimy o skorzystanie z dostarczonej przedpłaconej etykiety zwrotnej, aby odesłać zamówienie na poniższy adres:
Nova Group Sp. z o.o.
Żurawia 6/12 lok. 745
00-503 Warszawa, Polska
Uwaga: Jest to nasz oficjalny adres zwrotny dla wszystkich zwrotów produktów. Nie przyjmujemy produktów dostarczanych osobiście.
Koszty wysyłki zwrotnej
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Stan zwracanych produktów
Zwracane produkty muszą być:
• Nieużywane, niezużyte i wolne od uszkodzeń.
• Zwrócone z oryginalnymi metkami, opakowaniem i wszelkimi towarzyszącymi certyfikatami lub dokumentacją.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów, jeśli zwracany produkt nie spełnia tych warunków.
Polityka zwrotów
Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie on sprawdzony pod kątem zgodności z naszymi kryteriami zwrotu.
Przetwarzanie zwrotów kosztów
• Zwroty kosztów zostaną dokonane w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu.
• Zwroty kosztów będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
• Koszty wysyłki (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z wadliwości produktu.
Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym pod adresem [email protected]. Będziesz uprawniony do:
• Produkt zastępczy (w zależności od dostępności) lub
• Pełny zwrot kosztów, w tym koszty wysyłki zwrotnej.
Zasady anulowania rezerwacji
Masz prawo anulować swoje zamówienie zgodnie z Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów.
Warunki anulowania rezerwacji
• Zamówienia można anulować w dowolnym momencie. przed wysyłką.
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z instrukcjami. Polityka zwrotów zwrócić produkt.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem [email protected], podając numer zamówienia i prośbę o anulowanie.
Produkty na zamówienie
Zamówienia na produkty wykonane na zamówienie nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji, z wyjątkiem przypadków wad lub błędów z naszej strony.
Produkty bez możliwości zwrotu
Niektóre produkty są wyłączone z prawa do zwrotu, w tym:
• Produkty z indywidualnymi grawerami.
• Projekty wykonywane na zamówienie, dostosowane do specyfikacji klienta.
• Produkty nieoznakowane jako “Wysyłka w ciągu 24 godzin” na stronie produktu.
Wyłączenia te nie mają wpływu na prawa użytkownika, jeśli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi.
Zwroty zagubionych lub uszkodzonych produktów
Lumière nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz wykupienie ubezpieczenia przesyłki.
Gwarancja i rękojmia
Oprócz praw wynikających z niniejszej polityki, wszystkie produkty Lumière są objęte naszą 2 lata gwarancji, która chroni Cię przed wadami produkcyjnymi. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityka gwarancyjna.
Dane kontaktowe
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotów, refundacji lub anulowania zamówień, skontaktuj się z nami:
• E-mail: [email protected]
• Poczta: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska