Conditions générales

Introduction

Les présentes conditions générales constituent un accord entre vous, l'utilisateur (“ Utilisateur ”), et Lumière (“ Nous ”). Cet accord, qui inclut notre politique de confidentialité, décrit vos droits et obligations, détaille nos pratiques en matière de données et décrit les services que nous fournissons. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions afin de vous assurer que vous comprenez pleinement vos droits et nos responsabilités.

En accédant à notre site Web et en l'utilisant pour acheter des bijoux en diamants et des produits connexes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via les méthodes indiquées sur notre site Web.

Lumière s'engage à fournir des bijoux en diamants synthétiques raffinés et de haute qualité. Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat fluide, de la recherche à la réception de votre commande, et de vous offrir un excellent service client tout au long de votre parcours avec nous.

Informations sur la société

Lumière est exploité par Nova Group Sp. z o.o. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre société à titre de référence :

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsovie, Pologne

Numéro d'identification fiscale : PL7011215529

REGON : 529224431

Champ d'application des conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de notre site web et aux clients qui achètent des produits auprès de Lumière. Elles régissent votre utilisation du site, votre relation avec nous, ainsi que vos droits et obligations en vertu des lois applicables.

De plus, notre Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies font partie intégrante des présentes Conditions.

Admissibilité à l'achat

Pour passer une commande, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans.

• Fournissez des informations personnelles et bancaires exactes.

• Acceptez les présentes conditions générales.

Formation du contrat

Un contrat d'achat contraignant est conclu lorsque :

1. Vous passez une commande via notre site web.
2. Nous envoyons un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou d'indisponibilité du produit.

Produits et tarifs

• Tous les produits présentés sur notre site web sont soumis à disponibilité.

• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA.

• Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions et des prix des produits. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Si nous constatons une erreur de prix, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de reconfirmer ou d'annuler votre commande.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays de l'UE, sans montant minimum de commande.

Délais de livraison

• Les délais de livraison estimés seront indiqués lors du paiement. Il s'agit d'estimations qui ne sont pas garanties.

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et de facteurs externes indépendants de notre volonté (par exemple, retards douaniers, perturbations dans les services de messagerie).

Suivi de commande

• Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Restrictions d'expédition

• Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'UE. Si vous résidez en dehors de l'UE, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande pour le moment.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat Lumière. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours de le recevoir, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Conditions de retour

• Les produits doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les documents qui les accompagnent.

• ExclusionsLes produits personnalisés, tels que les articles gravés ou fabriqués sur commande, ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Processus de retour

1. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception en contactant [email protected].
2. Renvoyez-nous l'article dans les 14 jours suivant votre notification.
3. Joignez la preuve d'achat et un formulaire de retour dûment rempli (fourni sur demande).

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12, localité 745

00-503 Varsovie, Pologne

Veuillez noter qu'il s'agit de l'adresse officielle de retour et non d'un magasin physique ou d'un point de collecte. Les dépôts personnels ne sont pas acceptés.

Frais de retour

Le client est responsable de tous les frais de retour.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux.

Garantie et assurance

Tous les produits Lumière sont livrés avec un Garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication, y compris pierres descellées ou fermoirs défectueux.

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents ou l'usure normale.

• Modifications apportées par des tiers non autorisés.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Contactez-nous à l'adresse [email protected] avec la preuve d'achat et une description du problème.
2. Nous évaluerons la réclamation et fournirons des instructions pour la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon le cas.

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)

• Virements bancaires (lorsqu'ils sont disponibles)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Vos informations de paiement sont cryptées et gérées par des prestataires de paiement de confiance.

Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Lumière n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation de notre site Web ou de nos produits.

• Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour le produit en question.

• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, les cas de force majeure).

IPropriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site Web, y compris les textes, images et logos, est la propriété de Lumière ou de nos concédants de licence. Vous ne pouvez copier, distribuer ou reproduire aucun contenu sans notre consentement écrit préalable.

Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit polonais. Tout litige découlant des présentes conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux polonais.

Réclamations et résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Conformément à la législation européenne, vous pouvez également utiliser le Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour résoudre les litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modifications apportées aux présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services ou aux exigences légales. En continuant à utiliser notre site Web après ces modifications, vous acceptez les conditions générales mises à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions générales ou nos services, veuillez contactez-nous via les méthodes fournies sur notre site Web.