Politique d'expédition et de livraison

Introduction

Chez Lumière, nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat fluide et agréable. La présente politique d'expédition et de livraison décrit tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous livrons vos commandes, y compris les coûts, les délais et d'autres détails importants.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans tous les pays de la Union européenne (UE).

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes destinées à être livrées en dehors de l'UE pour le moment.

Frais d'expédition

Nous proposons livraison gratuite sur toutes les commandes vers les pays de l'UE, sans montant minimum requis.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les envois standard, quels que soient le montant de la commande ou la destination au sein de l'UE.

Délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Voici les délais de livraison estimés :

Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

Délais de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Remarque : les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou des perturbations dans les services de messagerie.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre envoi sur le site Web du transporteur.

Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], et nous serons ravis de vous aider.

Conditions de livraison

Livraison réussie

• Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors du paiement.

• Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte et accessible.

Tentatives de livraison infructueuses

• Si le livreur n'est pas en mesure de livrer votre commande (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou d'un accès impossible à la propriété), il peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison.

Colis perdus ou endommagés

• Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : [email protected].

• Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement.

Douanes et droits

Comme toutes les commandes sont expédiées au sein de l'UE, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne s'applique à votre achat.

Si vous résidez dans un pays de l'UE où des droits d'importation s'appliquent dans des circonstances particulières (par exemple, certains territoires), vous êtes tenu de prendre en charge ces frais.

Modifications apportées aux informations d'expédition

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou toute autre information, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email protected].

Les modifications ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les détails de livraison.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes.

• Problèmes liés au dédouanement.

• Perturbations des services de messagerie.

Si votre livraison est retardée, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé et vous aider à suivre votre colis.

Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que l'adresse de livraison était incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais d'expédition supplémentaires encourus seront à la charge du client.

Annulation de commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email protected].

• Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre notre Politique de retour et de remboursement de retourner le produit une fois qu'il a été livré.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition et de livraison, n'hésitez pas à nous contacter en visitant notre page de contact.