Politique de retour

Introduction

Chez Lumière, nous voulons que vous aimiez chaque article que vous achetez chez nous. Si quelque chose ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Cette politique décrit tout ce que vous devez savoir sur les retours, les remboursements ou les annulations de commande. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, tout en respectant pleinement la Directive européenne relative aux droits des consommateurs pour garantir la protection de vos droits.

Conditions d'éligibilité pour les retours

• Les produits doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les documents qui les accompagnent (par exemple, les certificats).

• Le étiquette de sécurité jointes au produit doivent rester intactes.

• Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours de recevoir votre commande pour lancer un retour.

Exclusions

Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

• Produits sur mesure, tels que ceux comportant des gravures ou des motifs réalisés sur commande.

Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous informer:

Contactez-nous à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• La raison du retour.

2. Renvoyer l'article:

Une fois votre retour approuvé :

• Assurez-vous que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Joignez le reçu original ou la preuve d'achat.

• Envoyez-nous l'article à l'adresse ci-dessous dans les 14 jours de nous informer du retour.

Adresse de retour :

Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie pour renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12, localité 745

00-503 Varsovie, Pologne

Remarque : il s'agit de notre adresse officielle pour tous les retours de produits. Les dépôts en personne ne sont pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article est défectueux ou incorrect.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisé, non porté et sans dommage.

• Renvoyé avec les étiquettes d'origine, l'emballage et tous les certificats ou documents d'accompagnement.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne répond pas à ces conditions.

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté afin de vérifier qu'il répond à nos critères de retour.

Traitement des remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours de réception du produit retourné.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : [email protected]. Vous serez admissible à :

• Un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité), ou

• Un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Politique d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande en vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Conditions d'annulation

• Les commandes peuvent être annulées à tout moment. avant leur expédition.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure suivante : Politique de retour pour retourner le produit.

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante : [email protected], en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Produits sur mesure

Les commandes de produits sur mesure ne peuvent être annulées une fois la production commencée, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment :

• Articles avec gravures personnalisées.

• Conceptions sur mesure adaptées aux spécifications du client.

• Produits non étiquetés comme “ Expédié sous 24 heures ” sur leur page produit.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

Retours perdus ou endommagés

Lumière n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition.

Garantie et assurance

En plus de vos droits en vertu de la présente politique, tous les produits Lumière sont couverts par notre Garantie de 2 ans, qui vous protège contre les défauts de fabrication. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre Politique de garantie.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter :

• Courriel: [email protected]

• Courrier: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsovie, Pologne