Returpolicy

Inledning

På Lumière vill vi att du ska älska varje plagg du köper från oss. Om något inte är helt rätt, oroa dig inte - vi är här för att hjälpa till! Denna policy beskriver allt du behöver veta om retur, återbetalning eller annullering av din beställning. Vi är fast beslutna att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt, samtidigt som vi fullt ut följer EU:s direktiv om konsumenträttigheter för att säkerställa att dina rättigheter skyddas.

Berättigande till återbetalning

- Produkterna måste vara oanvända, oanvända och returneras i originalförpackning med all medföljande dokumentation (t.ex. certifikat).

- Den säkerhetsetikett som är kopplade till produkten måste förbli intact.

- Du måste meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning för att påbörja en retur.

Undantag

Följande artiklar är inte berättigade till retur om de inte är defekta:

- Skräddarsydda produkter, t.ex. med gravyr eller design som tillverkas på beställning.

Hur man returnerar en vara

Om du vill returnera en berättigad produkt, följ dessa steg:

1. Meddela oss:

Kontakta oss på [email protected] inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning. Vänligen inkludera:

- Ditt ordernummer.

- Varan/varorna som du vill returnera.

- Anledningen till återlämnandet.

2. Skicka tillbaka föremålet:

När din retur är godkänd:

- Se till att produkten är säkert förpackad för att förhindra skador under transporten.

- Bifoga originalkvitto eller inköpsbevis.

- Skicka varan till oss till nedanstående adress inom 14 dagar att meddela oss om återlämnandet.

Returnera leveransadress:

Använd den medföljande förbetalda returfraktsedeln för att skicka tillbaka din beställning till följande adress:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Warszawa, Polen

Observera: Detta är vår officiella returadress för alla produktreturer. Personliga inlämningar accepteras inte.

Kostnader för returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt, utom i de fall då varan är defekt eller felaktigct.

Skick på returnerade varor

Returnerade varor måste vara:

- Oanvänd, osliten och fri från skador.

- Återlämnas med originaletiketter, originalförpackning och eventuella medföljande certifikat eller dokumentation.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om den returnerade varan inte uppfyller dessa villkor.

Återbetalningspolicy

När vi har mottagit din returnerade vara kommer den att inspekteras för att säkerställa att den uppfyller våra returkriterier.

Behandling av återbetalningar

- Återbetalning kommer att ske inom 14 dagar att ta emot den returnerade produktenct.

- Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köptillfället.

- Fraktavgifter (om sådana finns) återbetalas inte om inte returen beror på en defekt produktct.

Defekta eller felaktiga artiklar

Om din vara är defekt eller felaktig, vänligen meddela oss omedelbart på [email protected]. Du kommer att vara berättigad till:

- En ersättningsprodukt (i mån av tillgång), eller

- En fullständig återbetalning, inklusive kostnaden för returfrakt.

Avbokningsregler

Du har rätt att annullera din beställning enligt EU:s direktiv om konsumenträttigheter.

Villkor för avbeställning

- Beställningar kan avbrytas när som helst innan de skickas.

- Om beställningen redan har skickats måste du följa Returpolicy för att returnera produktenct.

För att avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected], inklusive ditt ordernummer och din begäran om avbeställning.

Specialtillverkade produkter

Beställningar av specialtillverkade produkter kan inte avbeställas när produktionen har påbörjats, förutom i fall av defekt eller fel från vår sida.

Artiklar som inte går att returnera

Vissa produkter är undantagna från returrätten, bland annat

- Föremål med personlig gravyr.

- Beställningskonstruktioner skräddarsydda efter kundens specifikationer.

- Produkter som inte är märkta som “Levereras inom 24 timmar” på deras produktsida.

Dessa undantag påverkar inte dina rättigheter om varan är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen.

Borttappade eller skadade returer

Lumière ansvarar inte för föremål som försvinner eller skadas under returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper en fraktförsäkring.

Garanti och garanti

Utöver dina rättigheter enligt denna policy omfattas alla Lumière-produkter av vår 2 års garanti, vilket skyddar dig mot tillverkningsfel. För mer information, vänligen se vår Garantipolicy.

Kontaktuppgifter

Om du har några frågor eller behöver hjälp med returer, återbetalningar eller avbokningar, vänligen kontakta oss:

• E-post: [email protected]

• Post: Nova Group Sp. z o.o., Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polen