Villkor och anvisningar

Inledning

Dessa allmänna villkor utgör ett avtal mellan dig, användaren (“Användaren”), och Lumière (“Oss” eller “Vi”). Detta avtal, inklusive vår integritetspolicy, beskriver dina rättigheter och skyldigheter, beskriver vår datapraxis och beskriver de tjänster vi tillhandahåller. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa igenom dessa villkor för att säkerställa att du förstår dina rättigheter och våra skyldigheter fullt ut.

Genom att gå in på och använda vår webbplats för att köpa diamantsmycken och relaterade produkter bekräftar du att du har läst, förstått och samtyckt till dessa villkor. Om du inte samtycker, vänligen avstå från att använda våra tjänster. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via de metoder som anges på vår webbplats.

Lumière har åtagit sig att tillhandahålla utsökta, högkvalitativa labbodlade diamantsmycken. Vårt mål är att säkerställa en sömlös shoppingupplevelse, från att surfa till att ta emot din beställning, och erbjuda utmärkt kundsupport under hela din resa med oss.

Information om företaget

Lumière drivs av Nova Group Sp. z o.o. Nedan finns våra företagsuppgifter för din referens:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polen

SKATTE-ID: PL7011215529

REGON: 529224431

Begreppens omfattning

Dessa villkor gäller för alla användare av vår webbplats och kunder som köper produkter från Lumière. De reglerar din användning av webbplatsen, ditt förhållande till oss och dina rättigheter och skyldigheter enligt gällande lagar.

Därutöver har våra Integritetspolicy och Cookiepolicy utgöra en del av dessa Villkor.

Berättigande till köp

För att lägga en order måste du:

- Vara minst 18 år gammal.

- Lämna korrekta person- och betalningsuppgifter.

- Godkänner dessa villkor och bestämmelser.

Avtalets utformning

Ett bindande köpeavtal är upprättat när:

1. Du gör en beställning via vår webbplats.
2. Vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar i fall av misstänkt bedrägeri, felaktig prissättning eller otillgänglighet av produktenct.

Produkter och priser

- Alla produkter som visas på vår webbplats är beroende av tillgänglighet.

- Priserna anges i EUR (€) och inkluderar moms.

- Vi gör vårt yttersta för att säkerställa korrekta produktbeskrivningar och priser. Fel kan dock förekomma. Om vi upptäcker ett prissättningsfel kommer vi att informera dig och ge dig möjlighet att bekräfta eller annullera din beställning.

Frakt och leverans

Vi erbjuder fri frakt till alla EU-länder utan minsta orderbelopp.

Leveranstider

- Uppskattade leveranstider kommer att anges i kassan. Dessa är uppskattningar och inte garanterade.

- Leveranstiderna kan variera beroende på destinationsland och externa faktorer utanför vår kontroll (t.ex. tullförseningar, störningar hos kurir).

Spårning av order

- Du kommer att få ett spårningsnummer när din beställning har skickats.

Begränsningar för frakt

- Vi skickar för närvarande till alla EU-länder. Om du är bosatt utanför EU kan vi tyvärr inte behandla din beställning just nu.

Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska älska ditt Lumière-köp. Men om du är missnöjd har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar av mottagandet, i enlighet med vad som anges i EU:s direktiv om konsumenträttigheter.

Villkor för återlämnande

- Produkterna måste vara oanvända, oslitna och returneras i originalförpackning med alla medföljande dokument.

• Undantag: Skräddarsydda produkter, t.ex. produkter med gravyr eller specialbeställda mönster, kan inte returneras om de inte är defekta.

Returprocess

1. Meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet genom att kontakta [email protected].
2. Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.
3. Bifoga inköpsbevis och en ifylld returblankett (tillhandahålls på begäran).

Returnera leveransadress

Vänligen skicka din retur till följande adress:

Nova Group Sp. z o.o.

Żurawia 6/12 lok. 745

00-503 Warszawa, Polen

Observera att detta är den officiella returadressen och inte en fysisk butik eller utlämningsställe. Personliga inlämningsställen accepteras inte.

Kostnader för returfrakt

Kunden ansvarar för alla kostnader för returfrakt.

Återbetalning

- Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade varan.

- Återbetalning kommer att ske till den ursprungliga betalningsmetoden.

- Fraktkostnader (om några) återbetalas inte såvida inte returen beror på en defekt produktct.

Garanti och garanti

Alla Lumière-produkter levereras med en 2 års garanti täcker tillverkningsfel.

Vad omfattas av försäkringen

- Tillverkningsfel, t.ex. lösa stenar eller defekta spännen.

Vad omfattas inte av försäkringen

- Skador som orsakats av felaktig användning, olyckor eller slitage.

- Ändringar som gjorts av obehörig tredje part.

Hur man gör ett garantianspråk

1. Kontakta oss på [email protected] med inköpsbevis och en beskrivning av problemet.
2. Vi bedömer reklamationen och ger instruktioner om reparation, utbyte eller återbetalning enligt vad som är lämpligt.

Betalning

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

- Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard etc.)

- Banköverföringar (om tillgängligt)

Alla betalningar behandlas på ett säkert sätt. Din betalningsinformation krypteras och hanteras av betrodda betalningsleverantörer.

Ansvarsfördelning

I den utsträckning som tillåts enligt lag:

- Lumière ansvarar inte för indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår till följd av din användning av vår webbplats eller våra produkter.

- Vårt totala ansvar för eventuella anspråk är begränsat till det belopp som du betalade för produkten i fråga.

- Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll (t.ex. force majeure).

IImmateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive text, bilder och logotyper, tillhör Lumière eller våra licensgivare. Du får inte kopiera, distribuera eller reproducera något innehåll utan vårt föregående skriftliga medgivande.

Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av polsk lag. Eventuella tvister som uppstår till följd av dessa villkor ska vara föremål för exklusiv jurisdiktion för domstolarna i Polen.

Klagomål och tvistlösning

Om du har ett klagomål, vänligen kontakta oss på [email protected].

I enlighet med EU-lagstiftningen kan du också använda Plattform för tvistlösning online (ODR) för att lösa tvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan för att återspegla förändringar i våra tjänster eller rättsliga krav. Fortsatt användning av vår webbplats efter sådana ändringar kommer att utgöra ditt samtycke till de uppdaterade villkoren.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller funderingar om dessa villkor eller våra tjänster, vänligen kontakta kontakta oss via de metoder som finns på vår webbplats.